2026年部分机场推出的自助退税机，其操作流程与人工柜台有何不同？

2026-08-25 17:20:02发布 2次浏览

详情描述

2026年部分机场推出的自助退税机操作流程与人工柜台的主要区别如下：

环节	自助退税机	人工柜台
资料准备	需提前整理好退税单、护照、登机牌、购物凭证等，部分机器支持扫描电子凭证。	需准备纸质退税单、购物小票、护照、商品（可能需查验）。
信息录入	自助扫描护照、登机牌，系统自动识别信息；部分机器支持扫码或录入退税单号。	工作人员人工核对信息并手动录入系统。
商品查验	部分机场可能要求将商品放置在机器扫描区（如摄像头或感应区），或仅随机抽查。	通常需出示商品供工作人员现场查验（尤其是高额物品）。
盖章/审核	自动电子认证（无实体章），系统实时连接海关或税务系统审核。	人工盖章，需排队等待审核。
退税方式选择	触摸屏选择（如退回信用卡、支付宝、现金等），部分机器直接退现金或扫码退电子钱包。	向工作人员说明退税方式，现金退税需另排队领取。
语言支持	多语言界面（含中文），操作提示直观。	依赖工作人员语言能力，可能需沟通协助。
办理时间	全程约3-5分钟（无排队时），24小时可用（部分机场）。	受排队人数、工作人员效率影响，通常需10-30分钟。
额外服务	可查询退税状态、打印凭证，部分支持智能客服答疑。	可人工解决复杂问题（如单据错误、争议处理）。