一、号源重新分配流程
系统自动回收号源
- 医生停诊信息录入系统后，其原预约号源自动释放回医院号池。
- 原则：优先保障已挂号患者权益，而非直接作废号源。
号源再分配方式
- 同科室同级医生替代
系统将释放的号源分配给同科室其他医生（通常为同职称或同专业方向的医生），患者原预约时间不变。
- 顺延至后续排班
若无替代医生，号源可能并入该医生后续出诊日期的号池，患者需重新预约。
- 开放现场挂号
部分医院将回收号源转为当日现场挂号名额（较少见，需符合医院规则）。
二、患者通知流程
多渠道主动通知
- 短信/电话通知：通过患者预留联系方式，说明停诊原因、替代方案及退改签方式。
- 医院APP/公众号推送：绑定电子就诊卡的患者会收到系统消息。
- 官网/院内公告：在预约平台或现场大屏同步更新停诊信息。
通知内容关键点
- 明确替代医生信息（姓名、职称、专长）及接诊时间。
- 提供退号/改期操作指引（如线上自助退号或现场窗口办理）。
- 注明咨询渠道（如客服电话、服务台）。
三、患者可采取的应对措施
收到通知后
- 若接受替代医生：按原时间就诊，无需操作。
- 若需改期：通过原预约渠道（APP/官网/窗口）重新选择时间。
- 若退号：及时操作释放号源，避免占用资源（多数支持线上秒退）。
未收到通知的补救
- 就诊前1天主动查询预约状态（通过医院平台或电话确认）。
- 现场发现停诊时，凭预约记录到分诊台协调安排。
四、特殊场景处理
- 急诊/重症患者：若因病情紧急无法等待，分诊台会优先协调当日其他医生加号。
- 连续治疗患者（如化疗、术后复查）：医院通常主动联系患者安排至同组医生接诊。
总结
医院通过系统自动调度+人工干预实现号源高效再利用，核心目标是最小化患者就诊中断。建议患者：
确保预留联系方式准确；
关注医院官方通知渠道；
养成就诊前一日确认预约的习惯。
不同医疗机构具体规则可能略有差异，可通过医院官网《预约挂号须知》或客服咨询获取详细流程。
