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通常可以拒绝,并且有权要求商家提供其他验证或登记方式。

1. 为什么有权拒绝?

人脸识别信息属于敏感个人信息,一旦泄露或被滥用,可能影响人身、财产安全和人格尊严。根据《个人信息保护法》等规定:

  • 商家处理人脸信息必须有特定目的和充分必要性;
  • 应当事先明确告知处理目的、方式、种类、保存期限等;
  • 必须取得消费者单独同意,不能藏在格式条款里、也不能“不刷脸就不办”;
  • 消费者有权决定是否同意,拒绝不应导致被差别对待或被迫放弃基本服务。

所以,商家不能仅以“方便”“技术先进”“统一管理”等理由强制消费者刷脸。

2. 商家是否必须提供其他验证方式?

在大多数商业场景中,比如:

  • 门店注册会员;
  • 商场积分/优惠券;
  • 健身房、美容店、洗车店等办卡;
  • 电商平台会员注册;
  • 门店“人脸识别”登录或营销。

如果消费者拒绝刷脸,商家一般应当提供替代方式,例如:

  • 手机号 + 短信验证码;
  • 邮箱/账号密码;
  • 证件号、工号、会员卡号等;
  • 人工核验身份证件;
  • 纸质登记;
  • 其他不影响服务实现的身份识别方式。

除非商家能证明:
不刷脸就无法实现该服务,且没有合理替代方式,并符合法律要求的必要性。
但“注册会员”通常不属于这种极端情形。

3. 哪些做法可能违法或侵权?

商家如果出现以下行为,消费者可以提出异议:

强制刷脸:不刷脸就不能注册、不能消费、不能享受会员权益; 捆绑同意:用户协议里笼统写“使用服务即同意收集人脸”; 默认勾选、诱导点击; 未告知保存期限、查询方式、删除方式; 将人脸信息用于营销、画像、精准推送等超出必要目的; 因消费者拒绝刷脸而拒绝提供基本服务或降低服务体验。

这些都可能涉及侵犯个人信息权益、人格权益,也可能违反消费者自主选择权、公平交易权。

4. 消费者可以怎么说?

可以明确表达:

“我不同意处理我的人脸识别信息。请为我提供其他会员注册或身份验证方式,例如手机号短信验证码、邮箱、证件号或人工核验。如果无法提供,请说明法律依据和替代方案。”

如果商家仍拒绝,可以保留证据,比如:

  • 现场通知、海报、员工口头要求;
  • App/小程序截图;
  • 用户协议条款;
  • 与客服或店员沟通记录;
  • 付款或办卡受阻的记录。

5. 投诉或维权渠道

如果商家强制刷脸,可以向:

  • 12315/市场监督管理部门:投诉侵害消费者权益、强制交易、不公平格式条款;
  • 网信部门:投诉个人信息处理违规;
  • 消费者协会:寻求调解;
  • 公安机关:如果怀疑人脸信息被非法收集、买卖、滥用;
  • 法院:情节严重的,可主张人格权、个人信息权益受侵害,要求停止处理、删除信息、赔偿损失等。

结论

在一般商业会员注册场景中,消费者有权拒绝刷脸,并可以选择其他验证方式。商家不得以“刷脸注册”作为强制条件,也不得因为消费者拒绝而拒绝提供基本服务或损害消费者合法权益。

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