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“会员自动续费”在扣费前,平台必须以哪些明确方式通知消费者?

根据中国相关法律法规,特别是《网络交易监督管理办法》(2021年3月15日发布,同年5月1日施行)的规定,平台在自动续费扣费前必须以显著方式提醒消费者。具体要求如下:

一、通知的核心要求

显著方式
平台需通过足以引起消费者注意的方式通知,确保消费者能够及时知悉续费信息。

  • 常见方式:站内消息、短信、邮件、APP推送通知等。
  • 禁止行为:不得通过隐藏条款或默认勾选等方式变相强制续费。

提前通知
扣费前合理时间(通常为扣费日前3-7天)通知消费者,给予用户充分的取消或调整机会。

二、通知内容必须明确

通知中需包含以下关键信息:

扣费金额:明确本次续费的具体费用。 扣费日期:准确告知扣费时间(精确到日)。 服务周期:续费后的服务有效期(如“续费后将延长1个月”)。 取消方式:提供便捷的取消续费操作指引(如“点击链接取消”)。 三、法律依据
  • 《网络交易监督管理办法》第十八条

    网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的,应当在续费前五日以显著方式提醒消费者注意,由消费者自主选择。在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

  • 《消费者权益保护法》第八条、第九条
    保障消费者的知情权和自主选择权,经营者不得利用格式条款强制交易。

四、违规责任

若平台未履行通知义务,消费者可:

要求退款:通过平台客服或支付渠道(如微信、支付宝)申诉退费。 投诉举报:向市场监管部门(12315平台)或消费者协会举报。 起诉维权:通过法律途径主张退款并索赔。 五、消费者应对建议 开通提醒:确保短信、APP通知等接收渠道畅通,避免屏蔽平台消息。 定期检查:在会员到期前主动查看订阅状态,及时取消自动续费。 保留证据:截图保存续费协议、通知记录及扣费凭证,便于维权。

总结:平台必须通过显著方式(如短信、站内信等)在扣费前合理时间(建议至少提前5天)明确告知消费者续费金额、日期及取消方式。若未履行义务,消费者可依法维权。

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